課程背景
六西格瑪黑帶SSBB是企業(yè)全面推行六西格瑪?shù)闹袌粤α?，?fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六西格瑪，并領(lǐng)導(dǎo)綠帶立項實施，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。廣州方普管理現(xiàn)推出六西格瑪黑帶SSBB課程。
課程對象
本課程適用于從事質(zhì)量、研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、運營、項目、產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域的各級管理人員。
課程目標(biāo)
學(xué)會使用minitab進行數(shù)據(jù)分析
靈活運用六西格瑪工具技術(shù)，完成改進項目
系統(tǒng)掌握六西格瑪方法論，促進企業(yè)技術(shù)沉淀
課程成果
培訓(xùn)后經(jīng)考核合格學(xué)員將頒發(fā)方普管理《六西格瑪黑帶(SSBB)培訓(xùn)證書》
培訓(xùn)大綱
第一天：Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問題
第一講：6sigma 管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動）
第二講：如何啟動和界定一個6 SIGMA 項目
第三講：劣質(zhì)成本分析（企業(yè)成本的種類與構(gòu)成）
第四講：D 階段實用方法分析法與工具
第五講：定義階段的中國企業(yè)注意事項
第二天：Measure--六西格瑪測量階段：現(xiàn)狀測量
第六講：量測階段的質(zhì)量概念
第七講：MSA 測量系統(tǒng)分析：確保所收集數(shù)據(jù)的真實性
第八講：六西格瑪專用軟件MINITAB 基礎(chǔ)介紹
第九講：潛在失效模式及效果分析（FMEA）
第十講：M 階段工具的運用
第十一講：量測階段運行案例剖析
第三天：Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因
第十二講：分析階段的質(zhì)量概念與理解
第十三講：多變量分析技術(shù)
第十四講：置信區(qū)間與假設(shè)檢驗
第十五講：DOE 實驗設(shè)計介紹
第十六講：DOE 全因子及分部因子實驗設(shè)計
第十七講：A 階段工具和方法運用
第十八講：企業(yè)實際中A 階段問題分析與解決
第四天：Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù)
第十九講：改進階段質(zhì)量概念講解
第二十講：改進階段質(zhì)量概念講解
第二十一講：SPC 統(tǒng)計過程控制理論
第二十二講：I 階段思維方法
第二十三講：改進階段的工具和方法
第二十四講：企業(yè)實際中改善
第五天：Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴展
第二十五講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十六講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十七講：控制階段的工具和方法
第二十八講：SPC 統(tǒng)計過程控制理論
第二十九講：計量型數(shù)據(jù)SPC
第三十講：計數(shù)型數(shù)據(jù)SPC
第三十一講：CP K 過程能力分析
第三十二講：企業(yè)實際中六西格瑪問題
課程內(nèi)容節(jié)選
以下是部分內(nèi)容
顧客數(shù)據(jù)的收集與分析
要真正把握顧客要求,首先要建立顧客反饋系統(tǒng),傾聽和了解顧客的聲音。這是了解顧客要求的關(guān)鍵一步,必須給予充分的重視。應(yīng)注意顧客的聲音中的“顧客”是一個廣義的概念。除了產(chǎn)品的使用者和潛在使用者,必要時還應(yīng)包括分銷商、產(chǎn)品維修人員等在產(chǎn)品生命周期內(nèi)關(guān)系密切的外部及內(nèi)部的組織和人員。對于大型復(fù)雜產(chǎn)品的開發(fā)而言,顧客的聲音將來自更多方面。
1.顧客數(shù)據(jù)的收集
可以從不同的顧客那里收集反饋的數(shù)據(jù)和信息,包括:當(dāng)前感到滿意的顧客;當(dāng)前感到不滿意的顧客(包括那些抱怨和沒有抱怨的顧客);流失的顧客;競爭對手的顧客;潛在的顧客等。
下面介紹幾種常用的顧客調(diào)查方法。
(1)書面郵件調(diào)查。最常用的調(diào)查方法是郵寄書面問卷進行顧客滿意度調(diào)查。
(2)電話調(diào)查。許多公司利用電話調(diào)查補充或替代書面調(diào)查。
(3)專人訪問。專人訪問或面對面訪問是最強有力的信息收集技術(shù)之一。
(4)焦點小組。焦點小組討論是定性的小組討論,通常有8~10個參與者,一般按照一定的細(xì)分準(zhǔn)則篩選,如產(chǎn)品使用的層面、年齡、收入、性別等。
(5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查日益成為顧客調(diào)查的重要方式。
(6)網(wǎng)絡(luò)信息反饋。網(wǎng)絡(luò)時代,幾乎每個企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,企業(yè)在自己的網(wǎng)站上提供顧客注冊服務(wù)成為一種趨勢。
2.顧客數(shù)據(jù)的分析
收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步,接下來還需要分析顧客數(shù)據(jù)。如何分析顧客反饋的數(shù)據(jù)?顧客的聲音提供了原始的顧客需求,應(yīng)加以規(guī)范化,進行分解、歸并、篩選,并予以確認(rèn)和分級。通過調(diào)查分析,確定顧客需求的重要程度。
對顧客需求的表述有一定要求,主要包括:
(1)用語簡潔,無歧義;
(2)一項顧客需求只表達(dá)一個特定的意思;
(3)不把對應(yīng)的工程技術(shù)解決方案納入顧客需求;
(4)便于工程人員理解;
(5)同一級別的顧客需求彼此獨立,內(nèi)容無覆蓋及交叉。
3.關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化
應(yīng)用質(zhì)量功能展開(QFD),對顧客(用戶、使用方)的產(chǎn)品需求進行多層次的演繹分析,利用量化評估方法識別關(guān)鍵顧客需求(critical customer requirement,CCR),并逐層地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求,以指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計和保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
培訓(xùn)安排
課程費用：￥8500 元
課程類型：六西格瑪黑帶現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)天數(shù)：5天
授課時間：2023年12月20 - 24日
授課地點：江門市新會區(qū)
特別說明：參加本次課程的學(xué)員，可申請ACI美國認(rèn)證協(xié)會頒發(fā)的六西格瑪黑帶資格證書，費用為1800元/人。
