企業(yè)卓越運營的五大要素有哪些？

對以往的研究發(fā)現(xiàn)，凡是取得卓越績效的企業(yè)，都對卓越運營格外重視，他們在企業(yè)競爭中取得了領(lǐng)先地位。不論形勢如何，有五大因素將對企業(yè)產(chǎn)生積極、長期的影響。

核心能力可以用簡單、清晰的方式加以總結(jié)：它是企業(yè)中的每個人都能堅持的主張。當企業(yè)的領(lǐng)導團隊以極大的熱誠，不斷地向員工傳達核心能力的概念，并且當經(jīng)理向首席執(zhí)行官們匯報工作時，也能不斷地強調(diào)核心能力，那么核心能力就能發(fā)揮出最佳效果。核心能力并不只是確立品牌，或是創(chuàng)造出吸引人的品牌口號。它的含義遠非品牌影響力與品牌資產(chǎn)這么簡單。我們應當說，衡量一家企業(yè)是否具有清晰的核心能力，標準在于：企業(yè)外部人員是否能夠簡單地總結(jié)出企業(yè)的獨到之處。

過分強調(diào)日常工作的運行，反而會降低企業(yè)對自身組織方式的關(guān)注。許多來自不同行業(yè)的高級管理人員都非常熟悉“持續(xù)改善”理念、豐田生產(chǎn)體系，以及精益六西格瑪管理。但是，卻很少有人考慮到如何建立正確的組織機構(gòu)，以確保上述理念和體系的有效執(zhí)行。

要在組織機構(gòu)方面取得一定的競爭力，企業(yè)首先應當清晰定義運營模式。它是指企業(yè)對其能力進行組織、聚合，從而確保經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行的方法。在人員、流程、技術(shù)與組織機構(gòu)保持一致的前提下，運營模式的設計和開發(fā)是在確定企業(yè)外部和內(nèi)部優(yōu)先權(quán)的基礎(chǔ)上進行的，包括法規(guī)趨勢、長期供應鏈成本，以及技能組合的改變，技術(shù)能力的提升。運營模式能夠幫助企業(yè)充分發(fā)揮能力，使企業(yè)與他們的核心能力相吻合。

卓越的執(zhí)行能力可進一步推動企業(yè)結(jié)構(gòu)的精簡與標準化，有助于減少浪費。凡是在執(zhí)行能力方面勝過競爭對手的企業(yè)，都具備五項特點。首先，這些企業(yè)能夠清晰把握客戶價值，知道客戶樂意花錢購買什么。他們努力提高資產(chǎn)生產(chǎn)力，使用投資資本回報率(ROIC)引導他們創(chuàng)造價值。他們強調(diào)卓越流程，持續(xù)不斷地改進技術(shù)與流程規(guī)則。他們能夠建立一種持久的能力，確保將最佳措施推廣到企業(yè)的各個部門。他們采取嚴格的績效管理，確保經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、衡量標準和經(jīng)營計劃保持一致。

如果說，對核心能力進行識別與清晰表述對于企業(yè)取得卓越運營而言，是一項關(guān)鍵的差異化因素，那么在結(jié)構(gòu)調(diào)整與卓越執(zhí)行之間尋找適當?shù)钠胶?，也同樣是一項挑?zhàn)。我們應當意識到，結(jié)構(gòu)調(diào)整與卓越執(zhí)行之間的平衡并不是一種單向選擇，而是雙向的。舉一個恰當?shù)睦樱阂患掖笮惋嬃仙a(chǎn)企業(yè)以獲得一部分裝瓶機為契機，開始進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，在執(zhí)行決策方面開拓了許多全新的選擇機會。因為從根本上說，分銷渠道是由公司掌握的。企業(yè)必須同時考慮結(jié)構(gòu)調(diào)整與卓越執(zhí)行，不應當將它們區(qū)別對待。企業(yè)經(jīng)營者應該懂得組織機構(gòu)對執(zhí)行的影響力，優(yōu)秀的執(zhí)行力可對結(jié)構(gòu)起到精簡作用。

如果企業(yè)管理人員僅僅知道企業(yè)的發(fā)展方向，這是遠遠不夠的，他們還應當知道，怎樣引領(lǐng)企業(yè)走上發(fā)展道路，這對于企業(yè)的最終定位而言具有重要意義。對于所有企業(yè)與領(lǐng)導團隊而言，通常存在三項“變革之道”：持續(xù)采取改進措施，為企業(yè)創(chuàng)建卓越執(zhí)行；在關(guān)鍵職能范圍內(nèi)，對組織機構(gòu)與執(zhí)行方面采取有針對性的干預措施；確定自上而下、強調(diào)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型計劃。不過在實際操作中，由于市場、客戶、業(yè)務部門和其他部門之間存在著一定的復雜性，大多數(shù)企業(yè)同時采取多種途徑。

歷史經(jīng)驗告訴我們，經(jīng)濟衰退也能產(chǎn)生積極作用，促使企業(yè)進行革新，給企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。集中推行卓越運營將給企業(yè)帶來莫大的益處，對于許多企業(yè)而言，如今正是一個最恰當?shù)臅r機，它能使企業(yè)有喘息的余地，為企業(yè)與競爭對手之間創(chuàng)造更多契機。