8.5.5交付后的活動
組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。
在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時,組織應(yīng)考慮:
a)法律法規(guī)要求;
b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果;
c)其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命;
d)顧客要求;
e)顧客反饋。
注:交付后活動可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動,諸如合同規(guī)定的維護服務(wù),以及回收或最終報廢處置等附加服務(wù)等。
[理解]
(1)這個條款是新增加的,強調(diào)售后服務(wù)的要求,處理客戶退貨、客戶投訴及協(xié)助客戶變更。
(2)要提供的證據(jù):售后服務(wù)證據(jù)、售后服務(wù)相關(guān)規(guī)范、客戶退貨單、客戶投訴報告。
(3)易失控點:沒有售后服務(wù)文件,客戶投訴沒有及時處理。
