在許多推行ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系的組織，或者ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室管理體系的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室中，發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行的效果有限，內(nèi)部審核，外部審核方經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下重復(fù)發(fā)生的問題：
1.領(lǐng)導(dǎo)不太重視，對(duì)管理體系的投入少，只把管理體系的建立作為獲得認(rèn)證或認(rèn)可證書的手段;
2.領(lǐng)導(dǎo)缺位，“掛名”的領(lǐng)導(dǎo)不懂或者不聞不問管理體系，執(zhí)行管理層沒有實(shí)權(quán);
3.質(zhì)量管理者沒有權(quán)利，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，素質(zhì)不高。
4.對(duì)顧客的關(guān)注停留在表面，忽視內(nèi)部顧客。
5.基層員工的參與度低，執(zhí)行力弱。
6.組織以職能部門運(yùn)行為主，各部門各自為政，缺乏跨職能的流程化管理，以及從全局看問題的系統(tǒng)化管理。
7.缺乏持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)外部審核的不符合項(xiàng)往往是唯一的糾正措施來源。處于內(nèi)外部審核“推一下，動(dòng)一下，不推不動(dòng)”的狀態(tài)，管理水平停滯不前。
