ISO9000 的評審人員在對某公司進(jìn)行評審時發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫非常完 整。這家公司因此獲得了ISO體系的咨詢。半年后進(jìn)行追蹤時發(fā)現(xiàn)，報(bào)表記錄依然填寫得非常完整，符合程度相當(dāng)高.
又過了半年，當(dāng)評審小組再次來到這 家工廠進(jìn)行考察時，公司老板卻要求將評審稍微延期，因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多，還沒有填完。在后來的交談過程中，老板抱怨報(bào)表太多，認(rèn)為實(shí)施 ISO體系沒有什么真正的實(shí)際意義。在沒有實(shí)施ISO之前，公司的流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問 題；自從實(shí)施ISO后，他的時間變得越來越少，由于要填寫大量的報(bào)表，公司的管理人員從原來的5人增加到了15人。老板每天起床后，來不及吃早飯就匆匆忙 忙地簽報(bào)表，到工廠里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表，根本沒有時間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。
ISO9000 一方面在我國發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時候連企業(yè)自己也搞不清楚，企業(yè)實(shí)施ISO9000的真正目的是什么？是證書？還是規(guī)范基礎(chǔ)管 理？還是先是證書，再希望規(guī)范管理，其實(shí)無論是哪一種目的，ISO9000只是一種基本工具，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身，與ISO9000實(shí)在沒有多大關(guān)系。
其實(shí)ISO好不好？拋開談?wù)摋l條款款。ISO是什么？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢？合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國車靠右行駛，就是合理，到了英國，車靠左行使，合理。我們能不能說車靠哪一便算是合理呢？不一定。美國有美國的合理，日本由日本的合理，中國又有中國的合理。
為什 么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在國外推行的那么好，而到了中國就會產(chǎn)生各種各樣的問題？因?yàn)?，有些西方的東西并不適合中國：這樣你才了解，你跟美國人打交道是一套，跟 中國人打交道是一套。你跟美國人討價還價，全世界的人都在討價還價，不僅僅是中國人討價還價。那是錯誤的觀念，全世界都在討價還價，Bargain.你跟 美國人討價還價，他拿計(jì)算機(jī)出來算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國人不是，中國人你跟他討價還價，他拿計(jì) 算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒有辦法賣給你?！卑延?jì)算機(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣給你算了”。中國人不是口是心非，他有另外一 套思維方法。這套方法，你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國人打交道。一個美國小姐，她100塊美金買個東西回來，你問她多少錢買的？她馬上告訴你“100塊美 金買的，100 dollars”，這是美國人。中國人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買個東西回來，你這樣問“你多少錢買的？”你會說800塊錢買 的嗎？不會的。你只有一個答案：“你猜猜看”。
現(xiàn)在問大家一個問題，有沒有中國式ISO9000質(zhì)量管理體系？中國人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致， 做法與美國人和日本人是不一樣的，美國人會怎么樣，我們經(jīng)?？疵绹囊恍╇娪?，美國人爭論時，兩個人各說各的，看誰說得快，突然一下，都不說話了，一個人 說，SORRY，爭論結(jié)束，達(dá)成一致意見，如果還沒有取得共識，繼續(xù)說，想盡辦法說，而日本人如果觀念不一致，日本人會一而再，再而三的把觀點(diǎn)說出來，中 國人呢？中國人觀點(diǎn)不一致，不吭氣，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國呢？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。據(jù)個例子：有一笑話，說某航空公司，規(guī) 范服務(wù)用語，航空小姐在送餐時問一顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯？”，顧客答“牛肉飯”，答曰“對不起，牛肉飯沒有了”。顧客十分不悅，要了一分雞肉 面；接著，航空小姐問下一位顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯”？ 顧客“牛肉飯”，答曰“對不起，牛肉飯沒有了”，此顧客大怒“沒有了你還問什么”答曰“這是我們ISO9000的要你說我們的空中小姐，氣不氣人，你說她智商高不高，每天在天上，肯定高，為什么會這樣呢？就是要?dú)忸I(lǐng)導(dǎo)。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢？因?yàn)樗环猓繛槭裁床环?？因?yàn)樗憛捘敲炊嘁?guī)章制度，條條款款，你讓我按規(guī)章，好，我就按規(guī)章，看看會怎么樣。
