標準特點
● 強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程
● 強調(diào)質(zhì)量管理八項原則
● 強調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
● 提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減“產(chǎn)品實現(xiàn)” 的相關(guān)過程
● 采用“過程方法”，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實施質(zhì)量管理體系
● 將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段
