培訓(xùn)背景
ISO20000 :2011信息技術(shù)服務(wù)管理體系,此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO20000:2011將幫助企業(yè)減少運(yùn)營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價值。
培訓(xùn)對象
1. 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；
2. 負(fù)責(zé)建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；
3. IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
4. 企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
5. IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員。
課程收益
1、了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處；
2、了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式；
3、了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條文要義；
4、對ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性。
主要內(nèi)容
1、ISO 20000介紹及與ITIL等的差異；
2、ISO 20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實施；
3、內(nèi)部審核的重要原則；
4、審核計劃和目標(biāo)設(shè)定；
5、審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
6、案例分析；
7、答疑與考試環(huán)節(jié)。
