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在2018年10月國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）成員大會(huì)上，通過了有關(guān)ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換的決議（編號(hào)為： IAF Resolution 2018-14）。該決議規(guī)定ISO/IEC 20000-1:2018的轉(zhuǎn)換期為3年，即2018年9月30日至2021年9月29日；在轉(zhuǎn)換期截止后，獲認(rèn)可的、依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011的認(rèn)證證書將過期失效或被撤銷。ANAB（美國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)）于2019年4月發(fā)布了通知427、認(rèn)證規(guī)則25修訂版，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于2015年9月28日發(fā)布2015年第30號(hào)公告——《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版工作安排的公告》。國(guó)家認(rèn)可委（CNAS）發(fā)布CNAS-EC-056:2018《關(guān)于 ISO-IEC 20000-1:2018 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版的認(rèn)可轉(zhuǎn)換說明》的通知。

結(jié)合這些規(guī)定，賽寶認(rèn)證中心規(guī)定的換版時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

2018年9月ISO20000-1:2018正式發(fā)布，進(jìn)入3年過渡期，2011版與2018版并存。
2019年8月1日開始正式受理2018版換版申請(qǐng)。
2020年3月30日后ANAB的已認(rèn)證注冊(cè)客戶只能選擇2018版進(jìn)行監(jiān)督和再認(rèn)證工作，CNAS的已認(rèn)證注冊(cè)客戶只能選擇2018版進(jìn)行再認(rèn)證工作（仍然接受客戶的CNAS2011版監(jiān)督），新客戶只能選擇2018版（包括CNAS和ANAB）進(jìn)行初次認(rèn)證。
2021年6月30日起停止受理已認(rèn)證注冊(cè)客戶的2018版換版申請(qǐng)。
2021年9月30日所有2011版證書失效，只能頒發(fā)2018版證書。

注：

1）考慮到認(rèn)證流程要求，為審核文檔評(píng)審、不符合項(xiàng)整改、證書頒發(fā)等預(yù)留充足的時(shí)間，已認(rèn)證注冊(cè)客戶的換版申請(qǐng)截止日為2021年6月30日。為了給換版審核預(yù)留充分的時(shí)間，避免您錯(cuò)過換版最后期限，賽寶認(rèn)證中心建議您至少提前換版申請(qǐng)截止日一年（即2020年9月30日前）進(jìn)行換版申請(qǐng)。

2）新客戶在2020年3月30日前申請(qǐng)ISO/IEC 20000-1認(rèn)證，可以選擇2011版或2018版進(jìn)行初次認(rèn)證。若選擇2011版認(rèn)證，則在取得2011版證書后，需參考已認(rèn)證注冊(cè)客戶換版申請(qǐng)流程按以上時(shí)間要求完成換版。

標(biāo)準(zhǔn)的主要變化及企業(yè)換版準(zhǔn)備

1）2018版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化：

采用 ISO 導(dǎo)則附件 SL 高階結(jié)構(gòu)，提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)兼容性；
明確基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的要求，以支持和增進(jìn)過程方法的理解和應(yīng)用；
考慮到服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)，包括服務(wù)商品化，內(nèi)部或外部服務(wù)集成商對(duì)多個(gè)供方的管理以及確定客戶服務(wù)價(jià)值的需求等主題；
刪除了一些專注于做什么的細(xì)節(jié)，并允許組織自由地滿足要求；
增加了新的內(nèi)容，例如增加對(duì)知識(shí)的要求和規(guī)劃服務(wù)；
以前被合并的事件管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)目錄管理、容量管理、需求管理等流程進(jìn)行了條款分離；
盡量減少所需的文件化信息，只留下服務(wù)管理計(jì)劃等關(guān)鍵文件；
將詳細(xì)的報(bào)告要求從服務(wù)報(bào)告條款移到可能產(chǎn)生報(bào)告的條款中。

更多資料，您可以訪問賽寶認(rèn)證中心網(wǎng)站 http://www.ceprei.org 和 ISO 網(wǎng)站，幫助您更好地理解新標(biāo)準(zhǔn)的變化。

2）賽寶認(rèn)證中心建議您及早采取行動(dòng)，以便順利完成換版,這些行動(dòng)可能包括：

理解新標(biāo)準(zhǔn)的要求，參加新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

學(xué)習(xí)并理解新標(biāo)準(zhǔn)要求是換版工作的開始。為了幫助您理解新標(biāo)準(zhǔn)，您可以聯(lián)絡(luò)賽寶認(rèn)證中心參加新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程。

進(jìn)行差距分析，策劃換版變更，制定換版計(jì)劃

對(duì)目前體系與新標(biāo)準(zhǔn)的差距進(jìn)行評(píng)估，列出其在策劃、實(shí)施、文件、記錄和人員能力等各方面的差距。針對(duì)每項(xiàng)差距安排計(jì)劃，包括職責(zé)分派、預(yù)期輸出、任務(wù)時(shí)間要求等。

執(zhí)行換版計(jì)劃，新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

執(zhí)行換版計(jì)劃的安排，注意每項(xiàng)計(jì)劃所需的資源、時(shí)間等會(huì)有所差異。如一些重大變化（組織環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理、管理體系整合等）需要企業(yè)給予更多投入，包括高層更加緊密的參與，更多知識(shí)的擴(kuò)展等。在完成換版策劃的各項(xiàng)計(jì)劃后，管理體系按新標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行實(shí)施。