一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制都應(yīng)減少甚至消除不合格，特別是應(yīng)預(yù)防不合格，這是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．控制所有過(guò)程的質(zhì)量
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量管理體系而進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。
2．控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不符合
在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。
3．建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量管理體系中運(yùn)作的，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量管理體系。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，質(zhì)量管理體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序、其他質(zhì)量文件及質(zhì)量記錄。
4．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)重要的質(zhì)量管理體系要素，質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，沒(méi)有持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高過(guò)程效益和效率為目標(biāo)的改進(jìn)。
5．滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益
對(duì)顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對(duì)組織而言，在經(jīng)營(yíng)上以適宜的成本達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量；既滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。
6．定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系
定期評(píng)價(jià)的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：
(1)過(guò)程是否被確定?過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?
(2)過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施?
(3)在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效?
7．搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好以下五件事：
(1)確定質(zhì)量方針，由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。
(2)確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。
(3)配備資源，包括財(cái)力、物力(其中包括人力)。
(4)指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系。
(5)負(fù)責(zé)管理評(píng)審，達(dá)到確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。
