【課程目的】
了解IT服務(wù)管理的發(fā)展
了解ITSMS建設(shè)流程
了解ISO/IEC20000-1:2018新版標(biāo)準(zhǔn)的亮點(diǎn)
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標(biāo)準(zhǔn)的要求
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標(biāo)準(zhǔn)的審核要點(diǎn)
掌握ITSMS內(nèi)審的方法和流程
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證要求
掌握組織在轉(zhuǎn)版過(guò)程中的工作方法
【培訓(xùn)日程安排】
2022年10月
【培訓(xùn)對(duì)象】
IT服務(wù)管理人員
欲將ISO20000導(dǎo)入組織的人員
在ISO20000實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員
有志于從事IT服務(wù)管理工作的人員
3、地 點(diǎn) ：佛山市南海區(qū)
【培訓(xùn)聯(lián)系人】
1、姓名：鄺老師
2、手機(jī)：13316249005
3、郵箱：office360@163.com
附錄：
ISO/IEC 20000-1:2018換版的時(shí)間軸和里程碑
在2018年10月國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）成員大會(huì)上，通過(guò)了有關(guān)ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換的決議（編號(hào)為： IAF Resolution 2018-14）。該決議規(guī)定ISO/IEC 20000-1:2018的轉(zhuǎn)換期為3年，即2018年9月30日至2021年9月29日；在轉(zhuǎn)換期截止后，獲認(rèn)可的、依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011的認(rèn)證證書(shū)將過(guò)期失效或被撤銷(xiāo)。ANAB（美國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)）于2019年4月發(fā)布了通知427、認(rèn)證規(guī)則25修訂版，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委于2015年9月28日發(fā)布2015年第30號(hào)公告——《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版工作安排的公告》。國(guó)家認(rèn)可委（CNAS）發(fā)布CNAS-EC-056:2018《關(guān)于 ISO-IEC 20000-1:2018 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版的認(rèn)可轉(zhuǎn)換說(shuō)明》的通知。
標(biāo)準(zhǔn)的主要變化及企業(yè)換版準(zhǔn)備
1）2018版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化：
采用 ISO 導(dǎo)則附件 SL 高階結(jié)構(gòu)，提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)兼容性；
明確基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的要求，以支持和增進(jìn)過(guò)程方法的理解和應(yīng)用；
考慮到服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)，包括服務(wù)商品化，內(nèi)部或外部服務(wù)集成商對(duì)多個(gè)供方的管理以及確定客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的需求等主題；
刪除了一些專(zhuān)注于做什么的細(xì)節(jié)，并允許組織自由地滿(mǎn)足要求；
增加了新的內(nèi)容，例如增加對(duì)知識(shí)的要求和規(guī)劃服務(wù)；
以前被合并的事件管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)目錄管理、容量管理、需求管理等流程進(jìn)行了條款分離；
盡量減少所需的文件化信息，只留下服務(wù)管理計(jì)劃等關(guān)鍵文件；
將詳細(xì)的報(bào)告要求從服務(wù)報(bào)告條款移到可能產(chǎn)生報(bào)告的條款中。
