【課程大綱】
1. 問題的定義與辨識（約0.5小時）——小組討論（約15分鐘）
? 問題""解決者""的自身阻力
? 解決問題的目的
? 解決問題的重點(diǎn)
? 問題的界定
2. 解決問題的程序（約0.5小時）
? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題及分析問題
? 提出各種解決方案
? 個體創(chuàng)造力解決
? 群體創(chuàng)造力解決
? 評估方案及決策
? 實施方案
? 經(jīng)驗總結(jié)
3. 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題及分析問題（約2小時）
? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題——小組練習(xí)（約30分鐘）
? 收集信息和數(shù)據(jù)
? 分析問題的根源
? 邏輯樹方法
? 利用焦點(diǎn)法定位真正問題
? 全面分析問題——案例分析（約90分鐘）
? 分析問題的核心觀點(diǎn)
? 常規(guī)分析工具–魚骨圖
? 常規(guī)分析工具–帕累托圖
? 疑難雜癥分析工具–K.T問題分析法
4. 解決問題的創(chuàng)造力發(fā)揮――創(chuàng)新思維工具（約3.5小時）
? 概念提煉工具——案例練習(xí)（約30分鐘）
? 概念提煉的過程
? 概念提煉的方法
? 概念提煉的要點(diǎn)及注意事項
? 隨機(jī)詞工具――強(qiáng)有力的模式破壞者——小組練習(xí)（約30分鐘）
? 挑戰(zhàn)工具——案例練習(xí)（約45分鐘）
? 挑戰(zhàn)的過程
? 挑戰(zhàn)思考列表
? 挑戰(zhàn)工具CBA
? 激發(fā)和運(yùn)動工具——案例分析（約30分鐘）
5. 評估方案及決策（約5小時）
? 評估準(zhǔn)則
? K.T決策分析法——小組練習(xí)（約20分鐘）
? 常見決策陷阱
? 有效的決策工具
? 決策理論模型——小組討論（約30分鐘）
? 帕累托分析和圖解
? 團(tuán)隊決策方式
? 團(tuán)隊思維模式的問題——案例分析（約30分鐘）
? 平行思維理論
? 團(tuán)隊合作的有效思維模式工具——6頂思考帽
——小組練習(xí)（約60分鐘）
6. 實施解決問題方案（約2小時）
? 尋求認(rèn)可和支持
? 制定計劃——小組練習(xí)（約30分鐘）
? 目標(biāo)明確－SMART原則
? 制定方案實施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）
? 輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃
? 實施控制——實戰(zhàn)項目（約45分鐘）
7. 經(jīng)驗總結(jié)和行動計劃交流（約0.5小時）
引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識的同時再受到一次激勵。
【培訓(xùn)對象】
? 需要許多實用有效的解決問題的新上任的經(jīng)理
? 需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管
