【課程介紹】
2018年9月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技術(shù)-服務(wù)管理-第1部分：服務(wù)管理要求》，該標(biāo)準(zhǔn)代替了ISO/IEC20000-1:2011，成為新版信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
為了讓組織全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，幫助已獲得ISO/IEC20000認(rèn)證的企業(yè)培養(yǎng)精通新標(biāo)準(zhǔn)、掌握審核技巧的內(nèi)部審核員，為信息技術(shù)服務(wù)管理體系的轉(zhuǎn)換及審核做好充分的準(zhǔn)備，幫助您深入的掌握關(guān)ISO/IEC20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核員審核掌握的技巧工具！為能有效開展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準(zhǔn)備。
具體包括：
★掌握IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及審核標(biāo)準(zhǔn)；m.yunke114.com
★掌握從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)；
★掌握如何執(zhí)行對IT服務(wù)管理體系的審核；
★掌握如何進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤；
★理解ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理要求》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；
★為提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準(zhǔn)備。
【課程對象】
實(shí)施ISO/IEC20000:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系的人員、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員、 其他想了解國際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員。
【課程大綱】
一、ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的背景信息；
二、ISO20000-1:2018與ITIL的關(guān)系；
三、IT服務(wù)管理體系要求詳解包括范圍、術(shù)語和定義、服務(wù)管理體系總要求（包括與COBIT接口的介紹）、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)（包括PRINCE2的介紹）、服務(wù)交付過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程等內(nèi)容；
四、IT服務(wù)管理體系審核生命周期模型(PERC)包括審核概念和原則、審核策劃、審核實(shí)施、審核記錄和報(bào)告、審核跟蹤和關(guān)閉等內(nèi)容；
五、案例分享（按照學(xué)員實(shí)際需求情況調(diào)整）；
六、考試。（要求：綜合評分70分以上）
【頒發(fā)證書】
考試合格者頒發(fā)全球認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的ISO/IEC20000:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)部審核員資格證書，證書認(rèn)證認(rèn)可，聯(lián)網(wǎng)查詢，國際通用。
【課程時(shí)間】
2天（上午9:00-12:00 pm13:30-17:30）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣東廣州
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2000元/人
報(bào)考廣州ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)請直接聯(lián)系在線客服或拔打400-886-2040
