作為ISO9001貫標(biāo)企業(yè)，內(nèi)審和管理評(píng)審被規(guī)定為必須開(kāi)展的活動(dòng)。雖然ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)審和管理評(píng)審活動(dòng)能給企業(yè)帶來(lái)的好處作了周密地解釋，也還是有許多企業(yè)感覺(jué)這些活動(dòng)占用了太多的寶貴經(jīng)營(yíng)時(shí)間和精力。特別是那些沒(méi)有專職人員負(fù)責(zé)體系運(yùn)行的中小型民營(yíng)企業(yè)，其中有不少企業(yè)要么為了應(yīng)付認(rèn)證，馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)，要么干脆閉門(mén)造車(chē)瞎編些資料，從而使整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率大打折扣。 如何把內(nèi)審和管理評(píng)審活動(dòng)既能有效開(kāi)展，又能不過(guò)多占用時(shí)間和精力？筆者結(jié)合杭州北航的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，如果能把內(nèi)審和管理評(píng)審活動(dòng)與年度工作會(huì)議合并實(shí)施，能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。 企業(yè)的高層通常會(huì)非常重視年度工作會(huì)議。原因有：1）不管我們的企業(yè)處于哪種狀態(tài)，一年一度的年度工作會(huì)議是慣例。2）許多企業(yè)的年度工作會(huì)議通常是全員參與的，即使不是全員參與，也至少會(huì)讓那些相關(guān)的骨干成員參與。也就是說(shuō)，企業(yè)會(huì)為此投入較大的管理成本。3）年度工作會(huì)議總結(jié)過(guò)去一年的功過(guò)得失、展望未來(lái)一年的工作計(jì)劃和方向。調(diào)調(diào)定得準(zhǔn)不準(zhǔn)，會(huì)直接影響企業(yè)來(lái)年的生存和發(fā)展。 內(nèi)審和管理評(píng)審既是ISO9001關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本要求，同時(shí)也是可供參考的管理理念和工作方法。年度會(huì)議前企業(yè)通常會(huì)組織自評(píng)。自評(píng)的方法，通常是由各部門(mén)、各崗位針對(duì)職責(zé)的擔(dān)當(dāng)，來(lái)總結(jié)和反省各自的工作績(jī)效，然后由辦公室實(shí)施匯總。這種方法很傳統(tǒng)、便捷，可是也存在缺陷。如：1）對(duì)跨部門(mén)的協(xié)作，很難自查清楚；2）受部門(mén)/崗位自身利益的影響，自查結(jié)論的公正性、客觀性受到懷疑；3）自查方法不系統(tǒng)，評(píng)價(jià)依據(jù)不統(tǒng)一。 內(nèi)審，作為一種獨(dú)立和系統(tǒng)的審查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工具，可以解決這一問(wèn)題。它的優(yōu)點(diǎn)在于：1）檢查方法嚴(yán)謹(jǐn)、依據(jù)明確、組織有序；2）獨(dú)立性，交叉地相互檢查評(píng)價(jià)，結(jié)果更公正、客觀；3）可以跨部門(mén)、系統(tǒng)全面地檢查某些流程/問(wèn)題。 內(nèi)審的范圍可以超越質(zhì)量保證范疇。年度會(huì)議過(guò)程中，把各部門(mén)/崗位的匯報(bào)總結(jié)與內(nèi)審結(jié)論結(jié)合起來(lái)公示，效果可想而知。如何有效地組織內(nèi)審，請(qǐng)參閱網(wǎng)上其它文件。 年度會(huì)議是常規(guī)的總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)的活動(dòng)，管理評(píng)審也有這層含義，只不過(guò)，ISO9001對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)提出了控制要求。年度會(huì)議活動(dòng)如果采用管理評(píng)審的方法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，年度會(huì)議將更有效率。如果將管理評(píng)審與年度會(huì)議相結(jié)合，那么年度會(huì)議將討論的內(nèi)容，至少包括：1）公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，包括行業(yè)新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；2）公司重大事件、應(yīng)對(duì)措施和效果；3）公司經(jīng)營(yíng)理念和方針、戰(zhàn)略的變化；4）上年度工作目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況；5）各部門(mén)/崗位匯報(bào)總結(jié)和內(nèi)審結(jié)論；6）來(lái)自于外部的評(píng)價(jià)，如榮譽(yù)、信譽(yù)危機(jī)、認(rèn)證/驗(yàn)廠整改情況等；7）股東/顧客/員工的滿意程度，以及社區(qū)/主管/行業(yè)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度；8）與合作方的合作業(yè)績(jī)；9）與產(chǎn)品有關(guān)的業(yè)績(jī)、困難和創(chuàng)新；10）在管理方面取得的成就和創(chuàng)新；11）各部門(mén)面臨的難以解決或需跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題，以及這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案；12）與會(huì)人員提交的各類改進(jìn)建議；13）公司及公司下屬各部門(mén)/崗位的下一年度工作目標(biāo)/計(jì)劃的可行性。 這些工作如何安排下去呢？例如今天是09年12月16日，假設(shè)09年的年度會(huì)議放在2月10日這一天，我們可以這樣安排我們的工作：1）明天就可以發(fā)出會(huì)議通知了：通知全體員工公司關(guān)于年度會(huì)議的設(shè)想和安排，起公示作用。2）發(fā)通知的時(shí)候同時(shí)給各部門(mén)下達(dá)會(huì)議的準(zhǔn)備工作要求，如顧客滿意調(diào)查、員工意見(jiàn)調(diào)查、各種統(tǒng)計(jì)、匯總等；給內(nèi)審組下達(dá)內(nèi)審任務(wù)（包括內(nèi)審的重點(diǎn)）；起草下一年度的工作目標(biāo)/計(jì)劃；會(huì)務(wù)安排等。3） 2010年1月14-15日完成內(nèi)審，形成審核記錄和內(nèi)審報(bào)告。4） 1月20日前由辦公室收集整理各部門(mén)/崗位的會(huì)議準(zhǔn)備材料，必要的話經(jīng)辦公室或總經(jīng)理審查后，就準(zhǔn)備材料內(nèi)容進(jìn)行個(gè)別的交流，該補(bǔ)的補(bǔ)，該改的改。5） 2月1日前下達(dá)正式的年度會(huì)議通知，就會(huì)議的安排作出詳細(xì)的說(shuō)明，并一同下發(fā)會(huì)議資料。6）開(kāi)會(huì)前，可以與有想法的員工就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行交流。7） 2月10日按計(jì)劃開(kāi)會(huì)、討論、記錄。8） 2月12日發(fā)布年度會(huì)議紀(jì)要和2010年工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。
