第一章 IS0 9004：2009的理解 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況及新標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)、作用 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的條文理解與應(yīng)用 第四節(jié) 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)jIS Q 9005((質(zhì)量管理體系 可持續(xù)發(fā)展指南》介紹 第五節(jié) 實(shí)施IS0 9004標(biāo)準(zhǔn)與追求卓越 第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解與應(yīng)用 第三章 組織的使命、愿景、核心價值觀與戰(zhàn)略 第一節(jié) 使命、愿景、核心價值觀 第二節(jié) 戰(zhàn)略與目標(biāo) 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 第四章 風(fēng)險管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 國外風(fēng)險管理框架 第三節(jié) 國內(nèi)風(fēng)險管理框架 第四節(jié) 風(fēng)險管理的國際標(biāo)準(zhǔn)和我國國家標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié) 風(fēng)險管理的原則 第六節(jié) 風(fēng)險管理的過程 第七節(jié) 風(fēng)險管理的實(shí)施 第八節(jié) 風(fēng)險管理的應(yīng)用 第五章 標(biāo)桿管理／對標(biāo)管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 標(biāo)桿管理的原則及標(biāo)桿的確定 第三節(jié) 標(biāo)桿管理的應(yīng)用與操作 第四節(jié) 實(shí)施標(biāo)桿管理應(yīng)注意的問題 第五節(jié) 標(biāo)桿管理成功案例 第六章 自我評價 第一節(jié) 自我評價方法 第二節(jié) 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS Q 9006《質(zhì)量管理體系自我評價指南》介紹 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系成熟度自我評價 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系成熟度自我評價的流程和方法 第五節(jié) 質(zhì)量管理體系成熟度評價案例 第七章 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與特點(diǎn) 第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與文化鏈管理 第五節(jié) 企業(yè)文化建設(shè) 第六節(jié) 學(xué)習(xí)力與組織成功 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中的問題處理 第八章 知識管理與創(chuàng)新 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 知識管理 第三節(jié) 企業(yè)管理與管理體系創(chuàng)新 第四節(jié) 產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新 第五節(jié) 企業(yè)文化管理與創(chuàng)新 第六節(jié) 創(chuàng)新時效與時間管理 第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新
